오규식 LF 대표이사 부회장은 "새로운 고객 경험과 혁신"을 핵심 전략으로 제시하며 2026년을 미래 라이프스타일 종합기업으로 도약하는 해로 설정했다. 오 부회장은 5일 열린 기자간담회에서 이러한 계획을 발표했다. 이번 전략은 고객과의 소통 증대 및 혁신적인 서비스 제공에 중점을 두고 있다.
새로운 고객 경험을 위한 혁신적인 접근
오규식 부회장은 새로운 고객 경험을 창출하기 위한 다양한 혁신적 접근법을 강조했다. 고객의 목소리를 적극 경청하고, 그들의 필요를 충족시키기 위한 다각적인 노력을 기울여야 한다는 점을 분명히 했다. LF는 고객의 피드백을 실제 제품과 서비스 개발에 반영하여, 더 나은 경험을 제공할 예정이다.
특히, 고객 맞춤형 경험을 제공하기 위해 데이터 분석을 활용할 계획이다. 이를 통해 고객의 구매 패턴과 선호도를 정확하게 파악하고, 개인화된 마케팅 전략을 수립할 것으로 기대된다. 이러한 데이터 기반의 접근은 LF가 고객과의 신뢰를 쌓고, 더욱 강력한 관계를 형성하는 데 큰 도움이 될 것이다.
참여와 소통의 중요성
오 부회장은 고객 참여와 소통이 기업의 성공에 미치는 영향을 강조했다. LF는 소셜 미디어와 다양한 채널을 활용해 고객과의 소통을 더욱 원활하게 할 예정이다. 고객의 의견과 피드백을 즉각적으로 반영함으로써, 고객이 원하는 바를 빠르게 파악하고 지원할 수 있게 된다.
또한, LF는 고객이 직접 참여할 수 있는 커뮤니티 플랫폼을 운영하여, 고객이 브랜드에 대한 충성도를 느낄 수 있도록 할 계획이다. 이러한 참여의 활성화는 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 제고하고, 고객과의 관계를 깊게 만드는 데 기여할 것이다.
혁신적인 제품 및 서비스 개발
오 부회장은 LF의 혁신적인 제품 및 서비스 개발을 통해 고객 만족도를 높일 것이라고 밝혔다. 특히, 각 소비자의 라이프스타일에 맞춘 제품을 개발하는 데 집중하며, 이와 함께 서비스의 질도 함께 향상시키겠다고 덧붙였다. 고객의 라이프스타일 변화에 발맞춘 다양한 제품을 선보이는 것이 LF의 목표이다.
예를 들어, 지속 가능한 패션과 환경 친화적인 제품을 통해 현대 소비자들이 요구하는 윤리적 소비를 충족시킬 계획이다. 이뿐만 아니라, 새로운 기술을 접목한 스마트 제품을 개발하여 더욱 편리한 고객 경험을 제공할 예정이다. 이러한 혁신은 LF 브랜드의 경쟁력을 높이고 글로벌 시장에서의 입지를 강화할 것으로 보인다.
미래 라이프스타일 종합기업으로의 도약
2026년을 '미래 라이프스타일 종합기업'으로 선포한 LF는 다양한 분야에서의 시너지 효과를 지속적으로 추구할 예정이다. 고객의 변화하는 라이프스타일에 맞춰 온오프라인 통합 서비스를 제공하여, 고객이 LF를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 할 계획이다.
또한, 다양한 분야의 기업과 협업하여 혁신적인 솔루션을 개발하고, 이를 통해 고객에게 더 나은 가치를 제공하는 것을 목표로 하고 있다. LF는 이 모든 과정에서 고객의 목소리에 귀 기울이며, 그들의 니즈에 능동적으로 대응할 것을 약속했다.
ESG 경영과 지속 가능한 발전
오 부회장은 LF의 미래 비전에서 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영의 중요성도 강조했다. 지속 가능한 발전은 이제 기업의 선택이 아닌 필수가 되었다. LF는 친환경 제품을 확대하고, 사회적 책임을 다하는 기업으로 거듭나기 위해 다양한 노력을 기울일 예정이다.
특히, 그동안의 경험을 바탕으로 환경을 고려한 생산 과정과 공정한 노동 환경을 구축하여 사회적 가치를 더할 것이다. 이러한 지속 가능성은 고객들과의 신뢰를 구축하고, 기업의 지속 가능성을 높이는 데 중요한 역할을 할 것이다.
LF는 혁신과 지속 가능성의 두 축을 중심으로 미래를 향해 나아갈 것이며, 고객과 함께 성장하는 기업으로서의 책임을 다할 것을 다짐했다.
오규식 부회장이 제시한 새로운 고객 경험과 혁신을 기반으로 한 LF의 미래 전략은 고객의 기대에 부응하고, 다음 단계로 나아가기 위한 한 걸음이 될 것이다. 고객의 목소리를 존중하며, 함께 만들어가는 브랜드로서의 역할을 다하는 LF의 모습에 귀추가 주목된다.
앞으로 LF는 고객과의 소통을 더욱 강화하고, 고객의 요구에 맞춘 혁신적인 서비스를 지속적으로 개발하며, 미래 라이프스타일 종합기업으로서의 비전을 실현하기 위해 노력할 것이다.